e同購-常見問答

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1.運送時間及運費如何計算?
●一般商品週一至週四9:00前下單，即可享有台灣本島最快隔日到貨服務(偏遠地區,廠商送貨及大家電預約安裝除外) ;
(週六、日及國定假日不送貨、不提供隔日到貨服務)
●廠商直送商品約為2-3個工作天出貨
●大型家電(冷氣空調、液晶電視、洗衣機、烘衣機、電冰箱)因為需要宅配安裝服務，會由專人另外聯繫到府安裝時間 ; 廠商直送商品約為2-3個工作天出貨
●大型家電(冷氣空調、液晶電視、洗衣機、烘衣機、電冰箱)到府安裝時間原則以每日PM6:00前做安排
●e同購線上購物網享單筆訂單消費滿499元免運費服務，未滿499元需支付80元運費。辦理退貨時僅退還商品費用，無法退還80元運費。
●部分偏遠地區需要加收運費。收件地址請勿為郵政信箱。

●目前運送範圍限台灣本島地區，以下地區屬離島、偏遠山區，無提供配送服務。
2.哪一些區域算是偏遠地區?
1. 需加收偏遠地區運費40元：屏東縣崁頂鄉、林邊鄉、南州鄉
2. 需加收偏遠地區運費45元：苗栗縣卓蘭鎮
3. 需加收偏遠地區運費50元：屏東縣高樹鄉
4. 需加收偏遠地區運費65元：屏東縣萬巒鄉、新埤鄉、枋寮鄉、枋山鄉、佳冬鄉
5. 需加收偏遠地區運費75元：新北市金山區、萬里區、臺東縣卑南鄉、金峰鄉、大武鄉、太麻里鄉
6. 需加收偏遠地區運費85元：臺南市左鎮區、玉井區、楠西區、臺東縣達仁鄉
7. 需加收偏遠地區運費90元：新竹縣峨眉鄉
8. 需加收偏遠地區運費110元：新北市瑞芳區、平溪區、貢寮區、雙溪區、屏東縣瑪家鄉、花蓮縣秀林鄉
9. 需加收偏遠地區運費115元：南投縣信義鄉
10. 需加收偏遠地區運費120元：臺南市南化區
11. 需加收偏遠地區運費130元：臺中市東勢區、臺南市龍崎區、屏東縣來義鄉、恆春鎮、車城鄉、滿州鄉、牡丹鄉
12. 需加收偏遠地區運費140元：新北市石門區
13. 需加收偏遠地區運費150元：新竹縣五峰鄉、尖石鄉
14. 需加收偏遠地區運費165元：嘉義縣中埔鄉、竹崎鄉、番路鄉
15. 需加收偏遠地區運費175元：臺中市和平區、高雄市內門區、杉林區
16. 需加收偏遠地區運費195元：臺東縣東河鄉
16. 需加收偏遠地區運費215元：屏東縣霧台鄉、三地門鄉
17. 需加收偏遠地區運費225元：屏東縣泰武鄉、屏東縣春日鄉、獅子鄉
18. 需加收偏遠地區運費230元：南投縣集集鎮
19. 需加收偏遠地區運費260元：高雄市甲仙區、六龜區、茂林區、桃源區、那瑪夏區
20. 需加收偏遠地區運費325元：南投縣仁愛鄉
21. 需加收偏遠地區運費350元：嘉義縣大埔鄉
22. 需加收偏遠地區運費380元：苗栗縣泰安鄉
23. 需加收偏遠地區運費500元：宜蘭縣大同鄉
24. 需加收偏遠地區運費540元：雲林縣古坑鄉、嘉義縣梅山鄉
25. 需加收偏遠地區運費600元：嘉義縣阿里山鄉
3.為什麼偏遠地區系統上已經加額外運費了，配送人員卻跟我說還要加收額外運送費用?
2019/4/16起，大同針對液晶電視、洗衣機、冷氣、冰箱等品項的偏遠地區收費政策調整，若您欲購買上述大家電並配送至下表所列地區，配送人員可能會再跟您額外酌收偏遠地區運費。

舉例
若要配送一台冰箱至[207]新北市萬里區，e同購系統將在結帳時先收75元新台幣的偏遠地區費用，後續配送人員可能會在跟您聯繫時加收(450-75)=375元新台幣的額外費用。

表內沒有註明到的地區或是品項，配送人員將不會跟您額外收費。
若無法接受額外加價，請聯繫客服信箱進行退貨，客服聯絡信箱：etungo@tcpc.tatung.com.tw。

※點擊右鍵 → 新分頁開啟圖片，可觀看大圖
4.可以指定送貨時間嗎?
●大家電可指定送貨時間因為有基本安裝(會有物流專人去電聯繫安裝時間)，小家電無指定時間
●週一至週四下午12:00前下單,台灣本島之貨訂單最快可於隔日到貨(偏遠地區,廠商送貨及大家電預約安裝除外)
●週六、週日及國定假日不提供隔日到貨服務
●廠商直送商品約為2-3個工作天出貨 / 大家電會事先與您聯繫安排安裝時間
5.一筆訂單可以分兩個收件地址嗎?
●非常抱歉，一筆訂單僅能配合寄送一個收件地址，如需分兩個地址收件，請您直接分兩筆訂單購買。
6.為什麼同時訂購的商品卻不同時間送達?
●由於您訂購的商品可能是分別由不同的供應商寄送，故無法統一寄送時間。(不便之處，敬請見諒)
ex:若一筆訂單同時購買的一件的商品、一件的商品，則會有兩個寄送時間
ex:若一筆訂單同時購買兩件不同的商品，則也可能由兩個不同的供應商出貨
7.有提供大同3C門市取貨服務嗎?
●產品名稱上方有圖示，可選擇至大同3C門市取貨。
●訂單中若有多筆商品，含及大型家電商品，則不能選擇門市取貨服務。
●平日週一到週四當天9:00前下訂並完成付款，享有台灣本島最快隔日到貨服務（不含週六、日及國定假日）
●目前商品僅限寄送台灣本島地區，相關門市資訊請查詢大同3C直營門市。
●商品到貨會以簡訊和電子郵件寄發到貨通知，請於收到通知後七天內完成取貨，七天後則視為取消訂單。
●商品均享有7天鑑賞期退貨（取貨日之隔日起算七天）。
●如欲退貨，請至e同購網站「訂單查詢」點選退貨，將安排物流至指定地點收退貨（注意 : 目前尚未開放門市退貨服務）。
●如欲換貨，若為新品瑕疵，請立即向服務人員反應，並辦理新品交換，若取貨後已超過7日或其它商品異常問題則至e同購客服資訊查詢及填寫需求。
●選擇二聯式或三聯式紙本發票會於取貨後過7天鑑賞期，由ｅ同購寄出發票。
●若有其它門市取貨之相關問題，請來信客服聯絡信箱：etungo@tcpc.tatung.com.tw
8.訂購商品已經超過七個工作天了，為何還沒收到貨?
●有可能是指定的送貨地點無人簽收、電話也連絡不上，或是寄送地址有誤，請來信至 e同購客服聯絡信箱
9.訂購商品可以寄送到中華郵政信箱嗎
●很抱歉，本網站送貨無法寄送至中華郵政信箱，請您填寫公司/住家作為收件地址
10.訂購商品可以寄送到海外嗎?
●很抱歉，本網站送貨目前僅限於台灣本島