e同購-常見問答

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首頁 > 常見問題 > 商品退換貨

1.如何辦理換貨?
●網站無換貨功能，若有需求，請先辦理退貨之後重新下單。
●請於商品到貨後24小時內先檢查商品，若商品發生新品瑕疵或非正常品之情形，請來信至 e同購客服聯絡信箱，謝謝。
2.如何辦理退貨?
●請至「會員中心」＞「訂單相關」＞「訂單查詢」選擇退訂申請退訂
●線上填寫退貨單，並依據退貨單序號包裝商品。

●退貨商品必須保持全新狀態並恢復原包裝，亦請保持商品相關附件、所有隨附文件及包裝紙箱的完整，並將退貨單序號黏貼於外箱上。

●我們會安排宅配公司與您聯繫，並於5個工作天內前往取貨。
●本公司收到您所退回的商品及相關單據後，經確認無誤，商品檢驗完成無問題後，於10個工作天內為您辦理退款。
●新品瑕疵退貨，因需送回原廠判定，故判定時間較長，經確認無問題後，再為您辦理退款作業。

●提醒您：訂單使用會員點數折抵後，點數將於退款作業完成後約三個天作天返回。

●您可以透過會員中心＞退訂查詢中，隨時了解您的退貨處理狀況。
●退貨商品須在七天鑑賞期內並於台灣本島辦理退貨。
3.什麼是七天鑑賞期?
●依照消費者保護法規定：為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨7日內猶豫和鑑賞的服務，您享有商品到貨七天內解約退貨之權益。
但提醒您注意，鑑賞期非試用期，商品退換貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等）。
4.退貨流程和注意事項?
●退訂申請流程如下：
1. 請您於商品到貨後七日內上網至訂單查詢頁面點選「我要退貨」，直接線上填寫退貨單，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於5個工作天內前往取貨。

2. 請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。

請注意：退貨商品必須以原包裝紙箱回復至原狀並且包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。商品亦必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

●退貨請務必注意下列事項 :

1.退換貨商品必須是全新未使用商品，商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字，且必須保有相關配件（保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等）之完整性，使用過須視供貨商規定，可能酌收整新費。

2.鑑賞期內請保留原「運送外箱」，勿讓物流商或貨運公司收走，以便退貨返還時保護商品使用。

3.另洗衣機、烘衣機，除產品本身故障或瑕疵外，一經使用將會影響退貨權益。
5.可能影響退換貨權利的原因?
●下列情形可能影響您的退貨權限：
1. 隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
2. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3. 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
4.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
●請保持商品的原始狀態（無異味髒污、磨損毀壞、加工改造等）與原始包裝（內外包裝、封膜、封口、隨貨文件、贈品等）；個人或消耗性商品請勿拆封試用（化妝品、保養品、馬桶套、毛巾、浴巾、沐浴用具、手巾、頭巾、拖鞋、寢織用品、彩妝刷具、食品等）。
●資訊相關產品 : 所退回的資訊相關商品必須是全新的狀態(無刮傷)而且完整包裝；需保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。購買後若產品仍在7日鑑賞期內，請勿向原廠註冊主機序號，由於鑑賞期非試用期，又涉及原廠保固相關問題，故商品一經註冊或使用、下載、安裝任何不屬於原本電腦內之軟體、有個人資訊、照片都將會影響您的退貨權益。
●商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。
●其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
●造成商品無法再販售處理時，恕不接受退貨。
●根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則，下列情形者將排除退換貨之適用;
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.依消費者要求所為之客製化給付。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6.已拆封之個人衛生用品。
7.國際航空客運服務。
6.網路訂購商品可以拿到大同3C門市退換貨嗎?
●網路訂購商品請於線上申請退貨辦理，大同3C門市無法受理
7.網頁的商品規格怎麼跟實際商品不一樣 ?
●商品文案、價格為供應商所提供，若有變動敬請參照實際商品說明頁面及商品說明頁面的價格標示，如對商品有疑慮，請於貨到七日內，登入會員進入【訂單查詢】，點選【我要退貨】辦理。
8.為何未提供商品諮詢？
●目前所有商品價格、規格、數量、顏色等均已依照特約廠商提供標示在網頁上，由於各網友詢問問題差異太大，多半無法回覆，為避免網友們無限期等待，大同網購現階段暫無提供未訂購前的商品諮詢，敬請見諒。