e同購-常見問答

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1.線上購物有哪些付款方式?
●e同購目前提供線上刷卡、ATM轉帳、LINE PAY。
●e同購目前僅接受由台灣發行的本地信用卡，或您可以請台灣親友持本地信用卡代為訂購。
2.付款多久可以查到？已經付款成功的資訊?
●信用卡即時，ATM與LINE PAY完成後，約半小時時間，客戶自行網頁可查詢到【已付款】訊息。且ATM付款成功會收到mail通知已付款成功。
3.原本是選擇分期付款，為什麼銀行簡訊通知的卻是總金額 ?
●銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，同時為確保您的用卡安全性，故銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額，但是信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。詳細資訊請您與發卡銀行確認。
4.ATM繳款期限已過了該怎麼辦？
●轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦過了繳費期限，帳號就不存在，訂單亦會自動取消。
●若是逾期繳款，煩請再次上網重新訂購，系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
●再次提醒您，請儘量在繳費期限內完成轉帳，以避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
5.大同網購所提供虛擬帳號，可以在銀行櫃台匯款/網路銀行轉帳嗎？
●不行喔！銀行營業部配合大同網購訂單所產生個人專屬的虛擬帳號共16碼，這組帳號在銀行的臨櫃匯款系統是無法輸入的，它僅能透過實體提款機或網路銀行轉帳，來完成轉帳，只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單，無需傳真單據。
6.商品未送達，信用卡帳單已扣款 ? 是否需先繳款嗎 ?
●由於網路購物均需先完成付款才可取得貨物，所以當您商品出貨時，本站會先與銀行請款。
●本站受限銀行請款時效規定，需在規定時間內請款，您的訂單才會正式成立。若您已收到帳單，請依帳單所示的期限先行繳款。
7.查詢訂單狀態為授權失敗，銀行會跟我請款嗎 ?
●如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是系統忙碌等不確定因素造成，因而未接獲此筆訂單授權碼，故本站不會向您的發卡銀行辦理請款事宜，且訂單亦為失效狀態，交易不會成立；如有需要訂購該項商品，請重新下單即可。
8.沒有付款成功多久會取消訂單?
●若信用卡逾時未付，e同購不會向付款銀行請款
●若ATM付款未付，逾時即取消訂單
9.退訂申請之後如何進行款項退回?
●若您以信用卡付款，並於「會員中心」＞「訂單相關」＞「訂單查詢」選擇退訂，該筆訂單以退貨流程進行刷退款項作業，銀行將歸還您的額度。若已過您的當月銀行結帳日，則將於下一期信用卡結帳日歸還。
●若您選擇以ATM轉帳，退款將以匯款方式退回您的銀行帳號。
10.退貨款項將如何歸還?多久時間可以退款?
●實際退款日期為「退回商品完整無誤」後20個工作天內完成執行退款作業。付款方式為刷卡者，退貨款項將刷退至您當初付款的信用卡帳戶中，銀行將於退刷作業完成後於最近一期信用卡帳單中顯示。
●退款作業時間參考：(以下作業日不含例假日)

物流公司取件(5個工作天)→退貨商品與資料確認無誤(5個工作天)→退刷申請(13個工作天)→聯合信用卡中心/銀行退刷作業(7個工作天以上，視各銀行作業時間)→銀行退刷後，最近一期信用卡帳單顯示退款(視各銀行帳單週期)

●提醒您：訂單使用會員點數折抵後，點數將於退款作業完成後返回。